Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei TravelMug sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnlichen Service für all Ihre Thermobecher-Bedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@travelmugly.com
• Telefon: +41413607752
• Adresse: Sternmattstrasse 59, 6005 Luzern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
• Samstag und Sonntag: geschlossen
• Feiertage: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Ersatz von Thermobecher-Komponenten
• Dichtungsreparatur und -austausch
• Reparatur des Faltmechanismus
• Isolierungsreparatur
• Verschlussreparatur
• Oberflächenaufarbeitung

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere standardmäßigen Reparaturzeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei TravelMug gekauften Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre verlängerter Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Zusatzleistungen

5.1 Produktanpassungen

• Individuelle Gravuren
• Spezielle Farbgestaltung
• Maßgeschneiderte Transportlösungen
• Personalisierte Accessoires

5.2 Schulungen

• Produktpflegeanleitungen
• Nachhaltigkeitsworkshops
• Reinigungsschulungen
• Reparaturworkshops

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Begutachtung: CHF 20
• Expertenberatung: CHF 40

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 15-30
• Große Reparaturen: CHF 40-100
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung beinhaltet:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor der Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Leistungen
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
2. Beschreibung der gewünschten Leistung
3. Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
4. Bei Bedarf Terminvereinbarung
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Produktname und Modell
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos beschädigter Komponenten
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir stehen hinter unseren Leistungen mit:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Originalteile und -materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

TravelMug behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.