Rückgaberichtlinien

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausch mehr akzeptieren.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben von Produkten, die von uns versendet wurden und wenn:

Der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel)
Die Ware zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt wird
Der Artikel sich im Originalzustand befindet und nicht benutzt wurde
Die Originalverpackung unbeschädigt ist

Ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Ware informieren. Gleichzeitig informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Annahme wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.

Versandkosten

Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

In folgenden Fällen ist keine Rückgabe und Rückerstattung möglich:

Bei erfolgloser Zustellung aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit des Kunden
Bei Verlust von Produkten aufgrund der Sicherheitslage am Wohnort des Kunden (sofern der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt)

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung.

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse ist nicht die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket. Senden Sie Rücksendungen ausschließlich an:

TravelMug
Sternmattstrasse 59
6005 Luzern
Schweiz